Czym jest Housekeeping?

Podczas pobytu w Hotelu**** ETER Goście zachwycają się pięknymi wnętrzami, wygodnymi łóżkami, pachnącą pościelą i starannie utrzymanym porządkiem. Jednak mało kto zastanawia się, kto stoi za tą perfekcyjną czystością i komfortem. To zasługa Służby Pięter – działu, który jest sercem każdego hotelu i który dba o to, by Goście mogli cieszyć się nieskazitelną przestrzenią wypoczynkową.

Czym zajmuje się Służba Pięter?

Służba Pięter to dział hotelowy odpowiedzialny za utrzymanie czystości i porządku w pokojach oraz przestrzeniach wspólnych. To właśnie dzięki ich pracy pokoje są idealnie przygotowane na przyjęcie nowych Gości, a pobyt w hotelu staje się przyjemnością. Pokojowe i pokojowi (bo to zawód wykonywany zarówno przez kobiety, jak i mężczyzn) dbają o świeżość pościeli, uzupełnienie kosmetyków hotelowych, wymianę ręczników oraz sprzątanie pokoi zgodnie z najwyższymi standardami.

To także oni czuwają nad tym, by wszelkie zgłoszenia dotyczące brakujących elementów wyposażenia, usterek czy specjalnych życzeń Gości były realizowane w sposób sprawny i dyskretny. Ich praca często odbywa się poza zasięgiem wzroku, a jednak jest nieodzowną częścią hotelowej doskonałości.

Jakie nazwy stosuje się dla tego działu?

W zależności od hotelu i kraju, Służba Pięter może być określana różnymi nazwami. Najczęściej spotykane to:

• Housekeeping – najpopularniejsza, międzynarodowa nazwa tego działu,

• Służba Pięter – określenie stosowane w wielu polskich hotelach,

• Dział Utrzymania Czystości – formalne i mniej popularne określenie,

• Obsługa Pokoi – choć mniej precyzyjne, również bywa używane.

Bez względu na nazwę, ich rola pozostaje niezmienna – dbanie o porządek, komfort i dobre samopoczucie Gości.

Jak okazać szacunek dla ich pracy?

Praca pokojowych wymaga ogromnej skrupulatności, dokładności i wysiłku fizycznego. Jest także pracą wymagającą dyskrecji – muszą one nie tylko sprzątać, ale również szanować prywatność Gości. Jak więc możemy docenić ich trud?

• Zachowanie podstawowej kultury – zwykłe „Dzień dobry” czy „Dziękuję” to gesty, które zawsze są mile widziane i pokazują szacunek dla pracy innych.

• Zostawianie pokoju w przyzwoitym stanie – oczywiście, Służba Pięter jest od sprzątania, ale drobne gesty, jak umieszczenie śmieci w koszu czy zostawienie ręczników w jednym miejscu, ułatwiają ich pracę.

• Korzystanie z zawieszki „Nie przeszkadzać” – jeśli nie chcemy, by nasz pokój był sprzątany danego dnia, warto skorzystać z tej funkcji, oszczędzając w ten sposób czas i wysiłek pracowników.

• Zostawienie napiwku – w ostatnich latach coraz więcej Gości docenia wysiłek pokojowych, zostawiając im drobny napiwek. To piękny gest, który pokazuje uznanie dla ich pracy.

Napiwki – miły akcent uznania

W wielu krajach napiwek dla pokojowych to standard. W Polsce wciąż nie jest to powszechna praktyka, ale jak pokazują badania branżowe, coraz więcej Gości decyduje się na ten gest wdzięczności. Nawet symboliczna kwota zostawiona na stoliku czy pod poduszką to wyraz docenienia ich wysiłku. Nie jest to obowiązek, ale serdeczny gest, który sprawia, że praca Służby Pięter staje się jeszcze bardziej satysfakcjonująca.

Małe gesty, wielka różnica

W Hotelu**** ETER doskonale wiemy, że Goście cenią nie tylko luksus i wygodę, ale także ludzkie podejście i atmosferę. Służba Pięter, choć działa w tle, ma ogromny wpływ na to, jak wspominamy pobyt w hotelu. Pamiętajmy, że za każdym idealnie przygotowanym pokojem stoją ludzie – niewidzialni bohaterowie hotelowej rzeczywistości, którym warto podziękować choćby uśmiechem.

Dziękujemy, że doceniacie ich pracę! 💙